賞味期限／商売心理学 講演講師で人気の酒井とし夫

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☆酒井とし夫の新刊本　アマゾン書店マーケティング・セールス部門第一位獲得 =>『予算ゼロでも効果がすぐ出る　売り上げが３倍上がる！販促のコツ４８』好評発売中。 ◆賞味期限 先日、カミサンとセブンイレブンに行った時のこと。 私はプリン、カミサンがコーヒーゼリーを手に取りレジへ。 「いらっしゃいませ～！」 と20代前半と思われるアルバイトの女の子。 まつげが異様に長～～～く、目の周りのアイラインと言うのでしょうか目の輪郭がグルっとまっ黒な今時の子。 その女の子がコーヒーゼリーを手に取り、まじまじと見つめ始めました。 「ん？どうしたんだ？彼女は何をしているんだろう。 まさか、腹が減っていてそのまま食うんじゃないだろうね。」 と私が思った次の瞬間、その女の子が思いつめたような顔をして、レジカウンターから飛び出した。 そして、コーヒーゼリーが陳列されているコーナーに猛ダッシュ！！ダダダッ。 「何だ？何だ？・・値段が分からなくてチェックに行ったのか？」 と思っていると、その子が戻ってきてこう言いました。 「お客様、申し訳ございません。こちらのコーヒーゼリーですが賞味期限を過ぎております。品出しの時に手違いがあり賞味期限が過ぎたものを置いたままにしてしまったようです。すみません。他の商品と取り替えて頂けますか。」 その瞬間 「へ～っ！やるねこの子」 と感心しました。 だって、コンビニのアルバイトの子でレジ打ちするときに、いちいち商品の賞味期限をチェックしている人っていないでしょ。 買う本人だってろくにチェックしていないのに・・。 （それともセブンイレブンではチェックするように指導しているのだろうか？） この子に限らずこのコンビニの店員さんはみな愛想がいい。 買い物をすると一声かけてくれる。 「今日は急に寒いですね。」 「公園でお昼ご飯ですか？おしぼりをお付けしましょうか。」 「あっ！このシュークリーム美味しいですよ。私も好きなんです。」 本部の指導がしっかししているのか、店長の人柄なのか、スーパーバイザーが良いのか、エリアマネージャーが良いのか・・・それともアルバイト各自の性格が良いのか？ きっと、どれもがそうなのでしょうね。 私の家からはもう一軒のコンビニの方が近いけど、そちらのお店にはあまり行かない。 なんでかな？ 品揃えは同じようなものだけど、やっぱり、何か違う。 お店の持つ雰囲気が。 商品自体で差別化は難しくてもそれ以外で差別化ってできるんだね ここ10年くらいで低価格競争が激しくなり、コストが削られて、無駄が排除されて、そしてどんどんサービスが悪いお店が増えてきている気がする。 だから、余計にちょっとした親切や対応、ひと言が印象に残ります。 さて、あなたの会社やお店はお客さんからどう思われているのかな？ PS. 集客や販促に生かす！心理マーケティング ▼読者数２万５千人の殿堂入りメルマガも毎週配信中です。商売繁盛に役立つメルマガです。ぜひあなたもご登録ください。 　↓　↓　↓ 【商売繁盛 講演チラシ・ＤＶＤを無料でお届けしています】 講演会講師のお問い合わせが増えてきたため、酒井とし夫の商売繁盛講演の資料・チラシ・講演ダイジェストＤＶＤ（約７分）を用意しました。ご希望の方には無料でお届けします。ご希望の方は下記宛にメールまたはＦＡＸをお送りください。 ◆メールアドレス　info☆middleage.jp （↑メール送信時は☆は@に変えてください。) ◆FAX　０２５－５６２－２７１５ メールやＦＡＸには件名『講演資料希望』と明記のうえ、お届け先ご住所、御社名や団体名称、部署、ご担当者名、お電話番号をご記入ください。１週間以内に講演資料をお届けします。送料も無料です。 ※こちらからお電話することはありませんが、ヤマト運輸さんの発送伝票に記載する必要がありますのでお電話番号も正確にご記入ください。 講演会講師実績その1　　講演会講師実績その2 　　　　　--------------------------------------------------- にほんブログ村 ↑ランキングサイトに参加しています。ポチッと１クリックをお願いします。 ↑こちらのランキングもポチッと１クリックをお願いします。