また来よう／商売心理学 商工会議所他の講演講師依頼で人気の酒井とし夫

商売心理学！全国で講演会講師として人気の酒井とし夫 | Facebookページも宣伝
☆酒井とし夫の新刊本　アマゾン書店マーケティング・セールス部門第一位獲得 =>『予算ゼロでも効果がすぐ出る　売り上げが３倍上がる！販促のコツ４８』好評発売中。 ◆また来よう 社会心理学には初頭効果と親近効果というふたつの理論があります。 初頭効果とは一番最初の印象が後々のイメージにまで影響を与えるというもの。 人やお店や商品の第一印象はそれらのイメージ形成に大きな影響力があるということ。 これとは逆に最後の最後の印象がもっとも記憶に残りやすかったり、影響を与えることを親近効果といいます。 エンディングのシーンや最後の説明や別れ際の印象が対象のイメージ形成に大きな影響力があるということ。 まあ、簡単な話、最初と最後は大事だよ、と覚えておけば間違いはない。 そして、一般的には相手の関心が低い場合（自分や商品やサービスに対して）には初頭効果が効き、相手の関心が高い場合には親近効果が効きます。 たとえば、あなたがよく行くお店や利用する施設を思い出してみてもらってもいいですか。 あなたはそのお店の第一印象がそれほど悪くは無かったから何度か通っているわけだ。つまり、そのお店はあなたというお客さんに対しての初頭効果の段階での課題はクリアしたことになる。 ここで、もういちど、あなたが年に何度か通うお店や施設をいくつか思い出してみよう。 そして、そのお店の中でも「よく通うお店」と「たまに通うお店」があるはずだ。 よく「通うお店」は商売で考えると、あなたというお客さんをリピートさせることに大成功していることになる。「たまに通うお店」はあなたというお客さんをリピートさせることにあまり成功していない。 さて、この違いはどこから来るのだろう？ 私見だが、たぶん、その差は親近効果の影響が大きい。 では、そのお店での親近効果とは何だろうか？ ・・・それはお会計の時だと思う。 私自身が頻繁に通うお店はほぼ例外なくお会計の時の愛想がいい。 満面の笑みを浮かべて、心から感謝の気持ちを表し、そしてひと言ふた言気の利いた会話を投げかけてくれる。つり銭を渡すときに馴染み客としての割引をしてくれて、ふっと手が触れることもある。そして、お店の外まで見送ってくれる。 そんなとき、心のどこかでこう思うのだ。 「また来よう。」 無意識である。無意識にそう思う。 たまに通うお店がある。 料理は美味い。 ただ、何度通ってもお釣りは私の手の上に乗ったことがない。 目は他を見ながら、お釣りがトレイに無造作に置かれる。 「ありがとうございました」と言われるが、身体は半身ですでにあちらを向いている。 たまに通う施設がある。 サービス価値は普通だ。 何度通っても新規客のように同じことを聞かれる。 帰る時には「ありがとうございました」と言われるが、目が合ったことがない。 忙しそうに下駄箱の鍵を放って渡される。 同じお店、施設を街中に２軒作って比較したわけではない。 だから数値では検証できない。 でも、よく「通うお店」と「たまに通うお店」の差は 案外、こんなところにあると思う。 レジには愛想のいい子を。 PS. DVD『ビジネス心理学 速効超入門 ～すぐ効くビジネスで使える心理学スキル～』 ▼読者数２万５千人の殿堂入りメルマガも毎週配信中です。商売繁盛に役立つメルマガです。ぜひあなたもご登録ください。 　↓　↓　↓ 【商売繁盛 講演チラシ・ＤＶＤを無料でお届けしています】 講演会講師依頼詳細のお問い合わせが増えてきたため、酒井とし夫の商売繁盛講演の資料・チラシ・講演ダイジェストＤＶＤ（約７分）を用意しました。ご希望の方には無料でお届けします。ご希望の方は下記宛にメールまたはＦＡＸをお送りください。 ◆メールアドレス　info☆middleage.jp （↑メール送信時は☆は@に変えてください。) ◆FAX　０２５－５６２－２７１５ メールやＦＡＸには件名『講演資料希望』と明記のうえ、お届け先ご住所、御社名や団体名称、部署、ご担当者名、お電話番号をご記入ください。１週間以内に講演資料をお届けします。送料も無料です。 ※こちらからお電話することはありませんが、ヤマト運輸さんの発送伝票に記載する必要がありますのでお電話番号も正確にご記入ください。 講演会詳細 講演会講師実績その1　　講演会講師実績その2 講演会の感想1　　講演会の感想2 　　　　　--------------------------------------------------- にほんブログ村 ↑ランキングサイトに参加しています。ポチッと１クリックをお願いします。 ↑こちらのランキングもポチッと１クリックをお願いします。