どうして／商工会議所他の講演講師依頼で人気の酒井とし夫
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=>『予算ゼロでも効果がすぐ出る 売り上げが３倍上がる！販促のコツ４８』好評発売中。
◆どうして
先輩の長男が小学校低学年の頃、我が家に遊びにくると、
よく質問攻めにあいました。
「ねえ、どうしてこの家には猫がいるの？」
「ねえ、ねえ、なんで車をここに止めるの？」
「どうしてこの椅子を買ったの？」
「なんでサンダルが3つあるの？」
「なぜ、そんなにスピードをだすの？」
はては
「ねえ、ねえ、なんであそこに川があるの？」
「海ってどうしてこんなに大きいの？」
といった質問まで答えなくてはなりませんでした。
人は小さな頃から「理由」を知りたがるんですネ。
「90秒で好かれる技術」（ニコラス・ブースマン著 107ページより）
にはこう書かれている。
「“原因だけ”あるいは“結果だけ”よりも“原因と結果”を
セットにして情報を処理したほうが、脳はより満足度が高いと
気づいたことはないだろうか？」
そう、人は“原因だけ”あるいは“結果だけ”よりも
“原因と結果”が一緒の時の方が脳の満足度が高くなるのだ。
先輩の長男が来ていた時、我が家には猫がいた。
「家に猫がいる」というのは結果だ。
だから、長男は“原因”を知りたいために
「ねえ、どうしてこの家には猫がいるの？」
と聞くのだ。
そうして、原因となる理由らしきもの（「ペットショップに
行ったらこの猫が“オイラを連れて帰ってくれにゃー”と
言ったからだよ」）を私が与えると、彼の脳はひとまず満足するのだ。
つまり、人は原因となる要因やその理由を提示されると脳が満足する。
あなたも病気になったとき「原因不明です。理由は分かりません。」と
医者から言われたら、決して満足しないはずだ。
でも、
「ここ数日の気温の変化に身体がついていけなくなったためでしょう」
「日頃の疲れがでたのでしょう」
などと原因となる理由らしきものを与えられると、なぜか満足する。
そう、人は原因となる要因やその理由を提示されると脳が満足するのだ。
だとしたらお客さんにあなたが商品やサービスを説明する時には
結果だけでなく、原因となる要因やその理由を一緒に述べたほうが、
お客さんの脳は満足度が高いのだ。
つまり
「味は最高です。」
と結果を述べるだけでなく、
「三崎港で今朝水揚げされたばかりの魚を買い付けたので、味は最高です。」
と言うことでお客さんの脳は満足度が高くなるということ。
だから、お客さんはあなたに聞くのだ。
「ねえ、どうしてこの商品はお得なの？」
先輩の長男の脳が満足する仕組みと大人の脳の満足する
仕組みにはそれほど差がない、のだ。
PS.
酒井とし夫のDVD、Ebook、ビジネス教材一覧
=>酒井とし夫の講演会・ビジネスコミュニケーション研修会の詳細はこちら
講演会講師実績その1 講演会講師実績その2
講演会の感想1 講演会の感想2
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「日頃の疲れがでたのでしょう」
などと原因となる理由らしきものを与えられると、なぜか満足する。
そう、人は原因となる要因やその理由を提示されると脳が満足するのだ。
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つまり
「味は最高です。」
と結果を述べるだけでなく、
「三崎港で今朝水揚げされたばかりの魚を買い付けたので、味は最高です。」
と言うことでお客さんの脳は満足度が高くなるということ。
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